Le BTS NDRC en alternance est l’une des formations les plus recherchées par les étudiants et les entreprises. Il offre la possibilité d’acquérir des compétences commerciales et digitales essentielles dans un monde où la relation client évolue rapidement. Suivre ce cursus chez Campus Pro à Lille, c’est bénéficier d’un enseignement solide, d’une immersion professionnelle et d’un accompagnement personnalisé.
Dans cet article, nous revenons sur tout ce qu’il faut savoir : le contenu du BTS, les débouchés, les conditions d’admission et les atouts de l’alternance.
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national Bac+2 reconnu par le Ministère de l’Enseignement Supérieur. Il a pour objectif de former de futurs professionnels capables de gérer et développer une clientèle grâce à des méthodes de vente traditionnelles, mais aussi en exploitant les outils digitaux modernes.
La formation s’adresse à celles et ceux qui veulent travailler dans le commerce, la vente et la relation client. On y apprend à négocier avec efficacité, à concevoir une stratégie commerciale adaptée aux besoins d’une entreprise, mais aussi à utiliser les technologies numériques pour mieux comprendre et fidéliser les clients.
C’est donc un diplôme polyvalent, qui offre à la fois une base théorique solide et une application pratique immédiate grâce à l’alternance.
Pourquoi choisir l’alternance ?
Opter pour l’alternance, c’est faire le choix de combiner cours théoriques et immersion professionnelle. Contrairement à une formation classique en initial, l’étudiant alterne entre l’école et l’entreprise, ce qui lui permet de mettre en pratique immédiatement ce qu’il apprend.
Les avantages sont nombreux : la formation est financée dans la plupart des cas, l’étudiant perçoit une rémunération, et surtout, il gagne une véritable expérience professionnelle avant même d’obtenir son diplôme. Cet atout fait souvent la différence sur un CV, car un jeune diplômé en alternance est considéré comme plus opérationnel et autonome qu’un étudiant sorti d’un parcours 100 % scolaire.
Chez Campus Pro à Lille, l’organisation est simple : deux jours de cours par semaine sont consacrés à la formation théorique, et le reste du temps est passé en entreprise. Ce rythme permet de progresser rapidement et de trouver naturellement des repères dans le monde professionnel.
Un programme varié et professionnalisant
Le contenu du BTS NDRC couvre l’ensemble des aspects du commerce moderne et prépare les étudiants à s’adapter à différents contextes professionnels.
- Gestion et fidélisation d’un portefeuille clients
Les étudiants apprennent à gérer efficacement une clientèle, à analyser ses besoins et à mettre en place des stratégies pour la fidéliser. La satisfaction et la rétention des clients sont au cœur de cette compétence. - Techniques de négociation et communication interpersonnelle
La formation met l’accent sur la capacité à convaincre, argumenter et établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs. Les étudiants travaillent sur des mises en situation pour développer leur aisance relationnelle. - Communication écrite et orale en français et en anglais
Dans un monde globalisé, savoir s’exprimer clairement est essentiel. Les cours permettent de renforcer la qualité de l’expression écrite, mais aussi de progresser en anglais pour s’ouvrir à des marchés internationaux. - Économie, droit et management commercial
Les étudiants acquièrent des bases solides pour comprendre le fonctionnement des entreprises, leur environnement économique et les règles juridiques qui encadrent l’activité commerciale. - Stratégie digitale et utilisation des réseaux sociaux
Le BTS NDRC accorde une place importante à la digitalisation. Les étudiants découvrent comment utiliser les réseaux sociaux, les outils CRM et les plateformes de communication pour prospecter et fidéliser des clients. - Projets concrets liés à la relation client omnicanale et à la communication digitale
Tout au long du cursus, les étudiants travaillent sur des cas pratiques directement en lien avec les besoins des entreprises. Ces projets renforcent leur expérience et leur capacité à s’adapter à des problématiques réelles.
👉 Ce programme équilibré prépare les étudiants à devenir polyvalents, capables d’agir aussi bien sur le terrain commercial qu’en ligne.
Quelles compétences développe-t-on ?
À l’issue du BTS NDRC, les étudiants ressortent avec un véritable bagage professionnel.
Les étudiants apprennent à prospecter et à trouver de nouveaux clients en combinant des méthodes classiques, comme la téléprospection ou les rendez-vous en face-à-face, et des outils modernes, comme les réseaux sociaux, l’emailing ou les campagnes en ligne.
Comprendre les besoins des clients et savoir proposer des solutions adaptées, c’est vraiment la base. Avec une écoute attentive et en analysant bien la situation, les étudiants sont capables de formuler une offre pertinente et de répondre exactement à ce que le client attend.
L’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client fait aussi partie de la formation. Qu’il s’agisse de CRM, d’outils de chat en ligne ou d’applis collaboratives, ils apprennent à suivre efficacement les clients et à les fidéliser sur le long terme.
Ils travaillent aussi beaucoup leur capacité à argumenter lors des négociations, grâce à des mises en pratique en cours et en entreprise. Ça leur permet de gagner en assurance et d’être à l’aise pour défendre leur offre.
Savoir présenter un produit ou un service clairement et de façon convaincante, que ce soit à l’oral ou avec un support visuel, fait partie du quotidien. Mettre en valeur ce qu’on propose, c’est essentiel pour capter l’attention et susciter l’intérêt du client.
Et enfin, la fidélisation des clients et le suivi après-vente, c’est ce qui fait la différence. Transformer un client ponctuel en client fidèle, ça s’apprend et c’est exactement ce que le BTS permet de maîtriser.
👉 Ces compétences répondent directement aux besoins actuels du marché du travail, où la maîtrise du digital et la qualité de la relation client sont devenues stratégiques.
Quels débouchés après le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC ouvre de nombreuses perspectives professionnelles.
- Commercial sédentaire ou itinérant
Les diplômés peuvent travailler à distance ou directement sur le terrain, en fonction de leur profil et des besoins de l’entreprise. - Technico-commercial
Ils peuvent également se spécialiser dans des ventes nécessitant une expertise technique, notamment dans les secteurs industriels ou technologiques. - Assistant commercial
Un rôle polyvalent qui consiste à assurer le suivi administratif et opérationnel des ventes. - Conseiller clientèle
En banque, assurance ou télécommunication, les diplômés peuvent gérer un portefeuille de clients et les accompagner dans leurs choix.
Au-delà de ces métiers, beaucoup choisissent de poursuivre leurs études. Une licence professionnelle en commerce, marketing ou gestion, un Bachelor en école de commerce ou une spécialisation dans le digital permettent d’évoluer rapidement vers des postes à responsabilités.
👉 Le BTS NDRC constitue donc à la fois une porte d’entrée directe vers l’emploi et un tremplin vers des parcours académiques plus longs.
Conditions d’accès et évaluation
La formation est ouverte aux titulaires du Bac ou d’un diplôme de niveau 4, âgés de 16 à 29 ans pour un contrat d’apprentissage. La sélection se fait sur dossier, parfois complété par un test ou un entretien, afin d’évaluer la motivation et la cohérence du projet professionnel.
L’examen final repose sur plusieurs épreuves écrites et orales couvrant l’ensemble des blocs de compétences. Chez Campus Pro, un suivi personnalisé est mis en place pour accompagner les étudiants jusqu’à l’obtention du diplôme. En 2024, le centre affichait un taux de réussite de 78 %, ce qui démontre l’efficacité de cet encadrement.
Les atouts de Campus Pro à Lille
Campus Pro est reconnu pour la qualité de son accompagnement. Les alternants bénéficient du suivi d’un chargé de recrutement, d’un responsable de formation et d’un accompagnateur pédagogique. Cette triple présence garantit un accompagnement complet, tant sur le plan académique que professionnel.
De plus, l’école dispose d’un large réseau d’entreprises partenaires. Trouver une alternance est donc plus simple, et l’étudiant est placé dans les meilleures conditions pour réussir.
Une formation tournée vers l’avenir
Le commerce connaît une transformation profonde avec la digitalisation. Le BTS NDRC prépare les étudiants à anticiper et à accompagner ces changements. Ils apprennent à exploiter les réseaux sociaux, blogs et forums comme outils commerciaux, à analyser les retours clients et à adapter leur communication en temps réel.
Cette dimension digitale est une véritable valeur ajoutée pour les jeunes diplômés, qui peuvent ainsi répondre aux attentes actuelles des entreprises et rester compétitifs sur le marché.
Un tremplin pour la carrière commerciale
Choisir le BTS NDRC en alternance, c’est investir dans son avenir. La formation permet de développer des compétences solides, de bénéficier d’une expérience professionnelle valorisante et de se construire un réseau dès le Bac+2.
Les témoignages d’anciens étudiants sont unanimes : l’alternance leur a permis de gagner en maturité, d’acquérir des réflexes professionnels et d’intégrer le marché du travail avec une longueur d’avance. Pour certains, ce BTS a même été le point de départ d’une carrière dans le commerce international ou dans le digital.
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